Las Directrices del New York Times Acerca de las Redes Sociales y Cómo Las Agencias Pueden Sobrevivir en un Entorno Más Frío

Un titular bastante dramático ¿no crees? Están sucediendo muchas cosas en este momento, especialmente en los últimos meses. el ambiente en las redes sociales ha estado bajo un escrutinio constante por parte de la prensa e incluso el ámbito político.

Todos sabemos que Donald Trump es el presidente de EEUU, pero las personas no estaban preparadas para uno de los aspectos de su presidencia que mejor lo definen. Es un presidente de las redes sociales.

Ha convertido a Twitter en su espacio para comentar acerca de otras naciones, la política en general y sus puntos de vistas acerca de los asuntos que actualmente se encuentran causando problemas en Estados Unidos y el resto del mundo. No tenemos que regurgitar sus tuits en este artículo, pero sabemos que ha causado un cambio abrupto en la forma en el que las redes sociales influyen en el mundo.

Así es. El Mundo. En todo caso, la filiación del presidente de los EEUU por redes sociales y las respuestas a sus tuits, muestran que todos deben ser más cuidadosos al momento de manejar las redes sociales.

Claro, puedes borrar tuits, pero extrañamente ocurre sin que un número de personas lo hayan visto. Las agencias digitales necesitan estar al tanto de esto, no solo por sus clientes, sino también respecto al equipo de trabajo de la agencia. El New York Times ha llevado cierta claridad al tema.

El New York Times y el manejo de sus redes sociales

Recientemente el New York Times (el 13 de octubre) publicó una pieza en línea acerca de cómo reconocer que los medios sociales tienen una gran cantidad de poder. Lo enmarcó a través de una serie de directrices que su personal debe seguir.

La cuestión que se planteó fue bastante clara. Con una gran cantidad de seguidores en los medios sociales del New York Times, así también como una cantidad masiva de influencia que su personal clave posee a través de sus propias cuentas en las redes sociales, el aumento de riesgo de daño para la marca, así como para el personal se ha vuelto un motivo de preocupación.

Las directrices han dejado claro que todo el personal del New York Times con cuentas personales y todo el personal que use los canales oficiales en las redes sociales de este gigantesco medio deben tener mucho cuidado con la forma en la que atraen participación en línea.

Básicamente, el New York Times ha reconocido que el ámbito en los medios sociales no es lo que solía ser y que su personal (incluso en sus cuentas personales) debe tomar en consideración una serie de parámetros antes de hacer cualquier cosa en las redes sociales.

En breve abordaremos los puntos claves, pero es importante citar un parte de la pieza, dada a un miembro superior del personal del New York Times. Nick Confessore agregó a la pieza con su reflexión acerca de su mismo uso de las redes sociales.

“La realidad es que mi cuenta de Twitter es una cuenta del Times. El Times no la controla, pero el Times se hace responsable de lo que aparezca en mi feed. Ciertamente, el lector casual interpreta mis cuentas en las redes sociales como una extensión de nuestras plataformas digitales, para bien y para mal. Creo que todo en el Times necesitamos adoptar esto como el precio a pagar por nuestra posición dentro de una entidad importante en los medios (y para ser justos, mi cuenta de Twitter es influyente y es ampliamente leída en gran parte porque soy un empleado del Times.)”

Cómo comportarse en las redes sociales

Las nuevas directrices son el resultado de una consultaría llevada a cabo por el New York Times con los reporteros claves y otros miembros del personal. Esto no es, obviamente, “nuevo” debido a que la marca se hubiese metido en problemas si algunos lineamientos no hubiesen sido implementado antes.

Una parte clave es la reputación. Con una presencia en línea (y en el mundo) tal marca le solicitó a los miembros de su personal mantenerse alejados de los comentarios partidistas y ofensivos en cualquier conversación en las redes sociales. Obviamente esto es una clave relevante a lo que se respecta al New York Time y sus reportajes. El partidismo y cualquier otro comentario que no sea completamente fáctico y objetivo, por no mencionar inofensivo, reduciría el impacto de la marca y perjudicaría su imagen.

Quizá lo más revelador, la marca también manifestó que “la Casa Blanca no hace distinción”, lo que hace referencia al peligro de hacer cualquier comentario político en un ámbito donde la misma Casa Blanca es (a través del presidente) totalmente comprometido a las redes sociales.

Luego la pieza se adentra en más detalles acerca de la práctica de quejarse en las redes sociales, incluyendo las quejas relacionadas a la atención al cliente por su personal. Debido a que los miembros del personal son prominentes, es fácil detectar que son empleados del New York Times y esto los vincula inmediatamente a cualquier queja (y este tipo de lenguaje) con la marca. En otras palabras, no ser negativo en línea, incluso cuando se hable de una lata de frijoles que estaba vencida.

Posiblemente suene tonto, pero esta es una marca de alto perfil y los miembros del personal obviamente asocian su trabajo en sus cuentas en las redes sociales.

La parte más interesante dentro de las directrices de las redes sociales se enfocan en la crítica. Debido a que la marca es tan dominante en el espacio de los medios informativos, los periodistas y otros miembros del personal a veces son criticados por el público o por otros comentadores. Esto se puede volver un poco desagradable y provocativo. El New York Times ha creado una respuesta que los miembros de su personal deberán tener en mente si las cosas se calientan en las redes sociales, y creemos que tienen toda la razón:

Si la crítica es especialmente agresiva o molesta, probablemente lo mejor sea abstenerse de responder. Apoyamos el derecho que tienen nuestros periodistas de silenciar o bloquear a personas en las redes sociales que resulten amenazadores o abusivas (pero por favor eviten silenciar o bloquear a las personas por el mero hecho de criticarte o a tu reportaje.)

Recuerda, estamos en un mundo (y en un momento) donde los reporteros y otras figuras públicas son constantemente acosados. Las mujeres, por ejemplo, usualmente tienen respuestas poco placenteras y amenazadoras en las redes sociales. El New York Times está consciente de esto y pensamos que su posición acerca de silenciar o bloquear es admirable.

Cómo una agencia digital puede adoptarse a la propuesta del New York Times

Cualquier agencia digital tiene que pensar en sus propias redes sociales orientándolas siempre a favor de la marca, incluyendo las cuentas personales. Cualquier persona puede resultar afectada por algún incidente desafortunado en las redes sociales y esto incluye a los profesionales en el área de educación, política, medicina y de negocios.

El New York Times terminó enmarcando un sería de directrices generales acerca de cómo aumentar la participación en las redes sociales en esta nueva era. Siendo las redes sociales un lugar tan peligroso para cualquiera que se encuentre empleados por una marca, este consejo es sencillo y útil:

Si no sabes si tu publicación en las redes sociales se ajuste a los estándares del New York Times, hazte estas preguntas:

1. ¿Expresarías puntos de vistas similares en un artículo en la plataforma del Times?
2. ¿Alguna persona que lea tu publicación pudiese creer que estás siendo tendencioso acerca de un problema en particular?
3. A medida que los lectores ven tu publicación y notan que eres un reportero del Times ¿afectaría sus opiniones acerca de la cobertura del Times como justas e imparcial?
4. ¿Tu publicación afectaría la habilidad de tus colegas al momento de hacer efectivamente sus trabajos?
5. Si alguien le diera un vistazo a todas tus redes sociales, incluyendo los vínculos y retuits ¿tendrían dudas acerca de tu habilidad para encubrir las noticias de manera justa e imparcial?

Estas directrices son útiles para cualquier que trabaje para una marca y que posea un perfil en las redes sociales como un empleado o individuo.

Vale la pena enfocarse en esto si trabajas para una agencia digital ¿Por qué? debido a que las agencias digitales tienen clientes. Un tuit de mal gusto por alguno de tus colegas pudiese fácilmente ser visto por un prospecto. Cualquier estado de Facebook subido de tono pudiese llevar a algo poco placentero si un cliente lo ve.

Casi el 99% de nosotros nos asociamos a nuestro lugar de trabajo en nuestras redes sociales. E incluso si no lo hacemos, nos sumamos a los feeds de nuestros empleados. Tal vez una agencia digital que posea una marca clara deba tomar nota de los cinco puntos anteriores. Tienen una gran importancia.

Si estás en la posición de analizar las políticas de uso de las redes sociales por tu marca. Y si no cubren estos puntos y en especial si no cubren las cuentas personales en los medios sociales, tal vez deberías llevar un cabo una reunión.

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