5 preguntas ‘claves’ que tus clientes te van a formular

Las agencias digitales prosperan en base a sus clientes. Sin embargo, conseguir esos clientes requiere mucho trabajo, y cuando finalmente consigues la reunión, debes tener cuidado de hacer que no estalle en los primeros minutos.

Echa un vistazo a las siguientes preguntas que te hará cualquier cliente potencial. Y después echa un vistazo a las mejores respuestas. Por cierto, cada una de estas preguntas podría ser un “factor decisivo”.

Conocer las mejores respuestas hace que estés preparado. Y esa es la mejor manera de estar en la arena híper-competitiva del trabajo de una agencia digital.

¿Qué hace tu agencia por los clientes?

Obviamente, como se trata de una pregunta, esta podría adoptar muchas formas diferentes. Lo que te piden es la prueba de que puedes hacer que los clientes tengan éxito. Que puedes crear trabajos digitales de alta calidad que ayuden a los clientes a obtener un rendimiento sólido (y más allá) de esa inversión.

Toma tu cartera y comienza a mostrarle al interesado todo el trabajo que has realizado. Tu cartera debe incluir números. Estos números tienen que mostrarles exactamente lo que hiciste y por qué fue exitoso para ese cliente. Además de eso, los testimonios de los clientes solo servirán de ayuda y te brindarán una sólida prueba social que necesitas mostrar tu valor.

Lo que las agencias necesitan saber es que los clientes sólo serán clientes si les traes resultados. Tú les cuestas dinero, por lo que debes mostrarles cómo se justifica ese gasto. Si no puedes mostrarles la evidencia de tu trabajo y de su impacto, no le sirves.

Trabaja para asegurarte que tu cartera y/o sitio web estén a tu altura. ¿Te comprarías a ti mismo?

¿Cuál es el plan?

Cualquier agencia digital que se precie sabe que un plan claro y sólido es lo que sus clientes potenciales deben ver desde el comienzo mismo del proceso. Y tiene que ser cohesivo, y mostrar un camino a seguir para el marketing del cliente.

La investigación de mercado que haces, así como la investigación en la industria, muestra a un interesado que puedes trabajar a un nivel muy profundo. Conoces la industria y conoces a las personas y las marcas en ella.

Revelarle tu plan o un potencial interesado no es problema. No estás divulgando tus grandes secretos. En cambio, estás adquiriendo confianza y seguridad en ti mismo. Entonces, si surge esa pregunta, despliega tu estrategia y asegúrate de que tu potencial cliente sepa que sabes lo que estás haciendo.

No tener un plan claro en el cual los interesados puedan verse incluidos es un error fatal. Comienza a prepararlo tan pronto sepas que vas a reunirte con el potencial cliente.

¿Cómo te comunicas?

Una advertencia aquí y ahora. Ten mucho cuidado con tu respuesta a esta pregunta. La conclusión es que los clientes querrán que te comuniques de la manera que les convenga y que sepas cómo funcionan. Si no lo haces, no se sentirán satisfechos.

La comunicación es un juego divertido. Necesitas sentir tu camino en esta parte y averiguar qué es lo que ellos necesitan. Si desean una conferencia telefónica cada hora, tu agencia tiene que poder satisfacer esa necesidad (pero ten en cuenta que creemos que es una situación bastante extrema).

Querrán saber qué datos puedes proporcionarles y, por supuesto, cuándo, así que ten los detalles listos para que puedas mostrarles inmediatamente que sabes lo que estás haciendo. Y también dales ejemplos de cómo has utilizado los datos para ayudar a otros clientes a alcanzar sus objetivos. Recuerda que algunos potenciales clientes serán cautelosos con las agencias digitales, tienes que mostrarles cómo puedes agregar valor.

En última instancia, pueden conducir a mucho de esto. En esta etapa, hazles preguntas para que sepas lo que quieren de la comunicación. Hagas lo que hagas, no le saltes al cuello con una respuesta vulgar. Ellos tienen que trabajar contigo, y quieren una relación, no un producto.

¿Exactamente, qué obtenemos de nuestro dinero?

Aquí es donde tienes que mostrarles a los interesados exactamente que es aquello a lo cual se estarán adhiriendo. Ellos sabrán lo que haces, pero para que puedan inscribirse confidencialmente, tienes que separar todo el proceso de tu oferta.

¿Qué ofreces realmente a los clientes? ¿Hay paquetes? De ser así, ¿por qué hay paquetes? Lo creas o no, a algunos clientes no les va a gustar el hecho de que haya paquetes, porque eso automáticamente (al menos a sus ojos) significa una diferencia en la calidad.

¿Puedes ofrecer un abanico completo de creación de contenidos o simplemente un trabajo verdaderamente bueno en Instagram? Cada agencia digital ofrece valor en algún área. Pero antes de impactarlos con un argumento de venta completo que les diga lo buenos que son, diles lo que reciben. En otras palabras, esta pregunta es: ¿De Todo esto qué me Corresponde a Mi?

¿Por qué eres tan costoso?

Comparado con otras agencias, puede ser. Y nuevamente, sabemos que la pregunta no puede formularse de esta manera. Simplemente podrían extender la pregunta anterior para que se centren más en el dinero que en “lo que obtienen”. En cualquier caso, esta es una pregunta que debes responder con convicción y confianza.

Serás más costoso que al menos otra agencia en tu espacio. Pero eso no es nada por lo que te tengas que preocuparte. De hecho, es el resultado directo de que tu agencia es súper efectiva y capaz de generar resultados. En otras palabras, no es porque seas codicioso y tan solo elegiste el número de la nada.

La respuesta habla de esa calidad. También se enfoca en la gran variedad de agencias que existen. Cuestas lo que haces porque te esfuerzas por completar un exhaustivo programa, trabajar estrechamente con el cliente y ofrecer un enfoque positivo y orientado a los resultados. Al mismo tiempo, introduce algunas pruebas sociales para que puedan ver los comentarios de clientes anteriores que pagaron los honorarios.

No digas nada acerca de hacer un ‘trato’ o ver si puedes hacer que el pago sea más ‘cómodo’. Por supuesto que puedes, pero no necesitan saberlo hasta que hayan demostrado que quieren trabajar contigo.

Obtener nuevos negocios es difícil, pero te mereces tener éxito. Recuerda que los interesados te harán preguntas difíciles y estate listo con tus respuestas. Ignorar esta parte del proceso puede hacer que todo el mismo sea más difícil y, en última instancia, más doloroso..

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