¿Qué puede aprender su marca de las Aerolíneas en las Redes Sociales?

Las aerolíneas siempre han sido grandes en el mundo del marketing. Han creado enormes campañas de televisión y radio y han dominado anuncios en cines también.

Con las redes sociales, y tal vez esto es de esperar, las aerolíneas han estado haciendo un gran impacto.

Pero obviamente tienen que haber algunos líderes y algunos enfoques que funcionan mejor que otros.

KLM y su increíble enfoque al servicio al cliente

Si una marca no hace absolutamente nada más en lo social, tiene que hacer servicio al cliente. Enormes crisis de relaciones públicas han estallado en el pasado, ya que las marcas no responden a los problemas de los clientes lo suficientemente rápido.

Ahora que las noticias se difunden más a menudo en las redes sociales que en la televisión, es vital que las grandes marcas se conviertan en expertas en conocer y responder a las preguntas y quejas de los clientes. KLM es quizás el mejor ejemplo de esto y la plataforma en la que ha sobresalido absolutamente es Twitter.

Así es, KLM es quizás la mejor aerolínea en Twitter. Y hay una razón para esto.

A las marcas que les va bien en los medios sociales es porque han trabajado duro para desarrollar una experiencia de cliente fuerte. Parte de la experiencia del cliente es la respuesta de una marca a cualquier problema o consulta. Si esa parte de la experiencia del cliente es dominada por las marcas, verán un aumento correspondiente en su valor en línea.

Entonces, ¿qué hace que KLM sea tan bueno? Responde al 90% o más de las respuestas y menciones. Eso es realmente una hazaña, porque incluso las empresas más pequeñas tienen dificultades para llegar a ese nivel de respuesta.

Ahora, estamos seguros de que KLM no tiene solo a una persona trabajando en esto, pero incluso con un equipo, sigue siendo bastante espectacular. KLM se dio cuenta de que las relaciones positivas con los clientes eran de suma importancia. Este enfoque sólido hacia el servicio al cliente claramente les funciona y genera clientes sean más leales con el tiempo.

Instagram y Emirates

No es difícil ver por qué Emirates gobierna en Instagram. Elija una de sus publicaciones en cualquier momento del día y verá un enfoque centrado en el cliente de alta calidad en Instagram. Ellos saben lo que están haciendo, y trabajan duro para asegurarse de que mejoran constantemente.

Aparte de su trabajo con personas influyentes, la aerolínea también tiene un impresionante catálogo de publicaciones, lo cual confirma lo bien que manejan la plataforma.

Cuando ve la cuenta de Instagram de esta inspiradora marca, usted encuentra imágenes hermosas, brillantes y emocionantes. Es tan bien hecho, que cada publicación podría publicarse directamente en una revista.

Eche un vistazo a esta publicación y puede ver que la aerolínea hace un gran esfuerzo para dar una sensación de aspiración en su cuenta de Instagram. Esta es una imagen simplemente hermosa y generó más de 50,000 ‘me gusta’ en tan solo 20 horas.

Y luego esta publicación. Una vez más, brillante, aspirational, y hermoso.

También pueden ser extravagantes y divertidos, siendo esta publicación un gran ejemplo de como hacer los vuelos de los pasajeros un poco más fácil.

Hay algo interesante en el trabajo que ésta marca realiza. Emirates son bien conocidos por su dependencia en influenciadores. Una gran parte de las publicaciones que han generado mayor compromiso y participación por parte de su audiencia ha sido gracias a su trabajo con influenciadores claves.

Qatar y Facebook

Si estás buscando una aerolínea que domine Facebook, Qatar Airways es la respuesta. Tiene una presencia increíblemente dinámica en la plataforma.

La aerolínea lo hace ver fácil, pero ha implicado un trabajo proactivo. Tiene el mayor nivel de compromiso en general, y se puede ver esto con sólo mirar varias de sus publicaciones. Curiosamente, Emirates es la siguiente aerolínea más popular en Facebook.

Tal vez la única manera de describir la página oficial de la aerolínea en Facebook es “ocupado”. Sucede tanto aquí que parece que es la idea clásica de una página de Facebook que es un mini-sitio web. Tiene habilitado la opción de chat, un montón de videos, concursos y premios. Esencialmente ofreciendo todo lo que los fans necesitan.

¿Que están haciendo bien?

Bueno, tomando a Qatar como ejemplo, las marcas que vuelan a la gente a destinos de ensueño deben estar entusiasmados con lo que hacen. También deben replicar el servicio al cliente en el aire en el suelo, o en el ciberespacio al menos.

La sensación general es que cuanto más abiertas y disponibles estén las compañías aéreas, mejores serán sus niveles de éxito en las redes sociales. Volviendo a KLM, tienen una enorme presencia en Twitter que cuando lo unen con el servicio al cliente de clase mundial, el resultado final es una marca que ha conquistado la plataforma.

Creemos que la mayor lección aquí viene de KLM. Usted puede manejar bien o mal a los medios sociales. Puede escuchar a su público y ayudar o ignorarlos completamente. Pero estas aerolíneas están recogiendo en la inmediatez de la social, y la capacidad de transportar a una audiencia a través de fotos y videos increíbles.

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