Cómo Empezar a Preparar tu Contenido para la Era de la Búsqueda por Voz

Cualquier persona que hace una búsqueda a través de una computadora o un dispositivo móvil sabe lo rápido (y a menudo intuitivo) que es el proceso de llevarte hacia donde quieres. El Internet y los motores de búsqueda fueron creados para ayudar a las personas a aprender y hacer más.

Pero, sobre todo, los motores de búsqueda nos han permitido encontrar información a una gran velocidad. Al final, hace que todos sean un poco más capaces. La búsqueda le ha dado acceso a la información a billones de personas ¿Qué pasaría si la navegación cambiara?

En realidad, está próxima a cambiar. Ha habido una revolución en los últimos meses, tan sutil que tal vez no la hayas notado. La búsqueda por voz lentamente se está convirtiendo en una realidad, con Siri y Cortana (usualmente para dispositivos móviles) y Google Home (para nuestro hogar) mostrando que existen un enorme potencial para ayudar a los humanos a ser más eficiente y efectivos.

El único problema es que este tipo de búsqueda no requiere que ingresemos palabras a una interfaz. La único que necesita es la voz. Esto ha resultado en algunos inconvenientes para las marcas y agencias digitales que la usa.

Cómo funciona

La búsqueda por voz ha sido algo con lo que probablemente todos nos hemos topado cuando Apple anuncia los comerciales de televisión que muestran a personas trotando u otro tipo de atletas hablando por sus teléfonos. Siri responderá cortésmente, generalmente haciendo mejor el mundo del deportista. Luego llega la realidad de lo que es usar Siri y con ella la frustración.

Los tiempos han cambiado y esto significa que Siri, ejemplo de un asistente por voz, sea ahora capaz de trabajar de forma más intuitiva y que tenga un mejorado reconocedor de voz. Cortana (Microsoft) actualmente es mucho más poderosa, pudiendo asistir a los usuarios de una manera más rápida de lo que anteriormente lo hacía. El software está mejorando y existen predicciones que afirman que la búsqueda por voz será la norma para más del 50% de las búsquedas realizadas para el año 2020.

Sea verdad o no, es imposible ignorar que las personas están comenzando a usar a Alexa (Amazon) y Google Home para administrar mejor su vida en el hogar. El número de habilidades de Alexa, por ejemplo, han florecido en los últimos meses, creando un portal de búsqueda que cada vez luce más “inteligente”.

No habría ningún problema con todo esto si la búsqueda a través de texto fuera exactamente igual a como lo es por voz. Pero no es así y ésa es la cuestión.

Por qué la búsqueda por texto y por voz son cosas diferentes

Bueno, en realidad es una diferencia sutil. Cuando buscamos a través texto, con nuestros dedos sobre un teléfono o un computador, usamos oraciones bastante similares. Por ejemplo, tal vez ingresemos “mejores lugares para comer” y luego esperamos a que (sistemáticamente) Google nos muestre una lista de páginas.

A través de la búsqueda por voz usualmente tenemos que usar el nombre del dispositivo (por ejemplo ‘Cortana’) y además nos encontramos usando un tono más conversacional. Así:

“Cortana, dime los mejores lugares para comer comida china en Kentish Town” a diferencia por texto que sería algo como: “Mejor Comida China” o “Mejor Comida China Kentish Town”.

Bien la intención puede ser la misma, pero la búsqueda por voz se vuelve el monstruo que todos creen que será, un fraseo diferente significa una manera totalmente nueva de usar las palabras claves. También significa que el contenido que el buscador encuentra será un resultado directo. Y con la imprevisibilidad en que las personas cambian las frases y los tonos, esto significaría que la marca tendría que recalibrar su contenido.

En otras palabras, la búsqueda pudiese cambiar completamente dentro de los próximos años y por lo tanto las marcas tendrán que adaptarse.

Qué significa todo esto

Pongámoslo de esta forma. Para comenzar, existe la posibilidad que sea más difícil para las personas localizar y visitar tu página. El contenido de la página web tendrá que ajustarse a la forma como las personas usen la búsqueda por voz.

Por ejemplo, si alguien le solicita a Siri encontrar a personas que ofrecen marketing digital, estos preguntarán “¿hay alguien cerca que pueda ayudarme con el marketing digital?” o “¿dónde se ubica el experto en marketing digital más cercano?”. Esto significa que a menos que tengas las palabras u oraciones relevantes en tu página de inicio, el buscador por voz no mostrará tu sitio como parte de los resultados.

La gente tiende a entablar una conversación con los asistentes por voz. Este tono conversacional necesitará ser reproducido en el contenido que tu cliente posee dentro de sus recursos digitales. Tendrás que saber la forma en el que las personas le solicitan a los asistentes por voz información y cómo esto dirige la búsqueda. Es complicado y para algunas marcas pudiese afectar su posicionamiento y su tráfico.

Imagina que alguien se encuentre buscando por “gestión inmobiliaria”. En lugar de teclear “gestión inmobiliaria” y prever que Google filtre resultados locales, lo más seguro es que pregunte “dime dónde está la agencia de gestión inmobiliaria más cercana”. Con esto nos estamos poniendo en riesgo, con la posibilidad que el contenido de tu cliente no salga entre los primeros. Esto incluye las redes sociales.

Lo que puedes hacer

Mantenlo en un tono conversacional

Será de la siguiente manera: ¿Cuál es la mejor cafetería cerca de mí?
Probablemente esto sea difícil de hacer. Pero si creas, por ejemplo, contenido en blogs y publicaciones en redes sociales que abarquen las preguntas más comunes que realizan tus clientes ya te encontrarás a medio camino. O mejora el contenido dentro de tu página de Preguntas Frecuentes para que se relacione con este tipo de solicitudes.

Haz que la página web de tu cliente sea accesible para dispositivos móviles

La mayor parte del tiempo las personas encontrarán tu página web a través de voz en dispositivos móviles, así que haz que la página web sea rápida, con contenido conversacional, para que refleje y responda el tono conversacional y las preguntas.

Cafetería Londres

En un teléfono esto es una búsqueda común. Al hacerlo por voz, realizas búsquedas más elaboradas, posiblemente algo como “Siri ¿dónde queda una cafetería con WiFi? y el contenido web de alguna marca que ofrezca esto tiene que usar este tipo lenguaje. Esto hace de la marca “una cafetería pequeña y acogedora con la mejor conexión WiFi” dentro de las publicaciones de su blog y el texto web, asimismo en las redes sociales.

El futuro

Para las marcas, esto puede significar una forma totalmente nueva de ver las búsquedas y de presentar el contenido, incluyendo las redes sociales. La mejor manera de explicar esto es echándole un vistazo, curiosamente, a Netflix.

Netflix es un banquete de entretenimiento. Exceptuando navegación de los usuarios. Buscando las ofertas más recientes y luego indagando en las categorías de “comedia”, “terror” o “películas de Tom Cruise”. Buscan contenido que desean consumir al momento y son bastante específicos. Todo está a la carta y la relación entre el cliente y proveedor es bastante conversacional y personal.

Y cuando llegan a la sección de shows de televisión y películas, espera obtenerlo de manera rápida. Piensa acerca de la búsqueda por voz. Esto es a la carta, específico y personal.

Cuando dicen “Hola Siri…” lo usuarios buscan tener una experiencia personalizada, que se ajuste perfectamente a sus palabras. Haciendo que la búsqueda sea “Hola Siri ¿cuál es la mejor agencia de marketing que se encargue de las redes sociales cerca de mí?” El contenido de la marca necesita cubrir todo eso.

Es curioso, pero estamos fuertemente convencidos que las agencias y las marcas necesitan cambiar su contenido, haciéndolo más conversacional, sin mencionar que esté estrechamente enfocado hacia la búsqueda por voz. Hoy día los usuarios notan que la búsqueda por voz arroja resultados diferentes a los que se obtienen mediante texto.

En resumen, cuando un cliente pregunte “¿cuál es el mejor precio entre dos sets de auriculares inalámbricos?” significará que necesitas estar preparado para responder con tu contenido. Nadie realmente sabe cómo la búsqueda por voz afectará a las marcas, pero siendo este método el responsable de la mayoría de las búsquedas luce como un momento para actuar. Esto pudiese significar hacer que el contenido (y la búsqueda que se encuentre con ese contenido) se ajuste a las oraciones de completas y no a palabras, como sucede en las búsquedas por texto.

¿Cómo lucen tus redes sociales? ¿tus clientes están satisfechos? seguramente aprecian los datos ¿cierto? Prueba Locowise totalmente gratis por siete días. Reportando los datos y los parámetros, de una forma que diferente. Prepárate para obtener datos como nunca antes los has visto.