La Mejor Guía Empresarial Acerca del Marketing en Redes Sociales para el 2018

A medida que esperamos a solo unas semanas la llegada del Fin de Año, se vuelve cada vez más evidente que las redes sociales para las empresas se verán suscitadas de cambios en este 2018. Nada se irá (incluyendo Facebook) pero los cambios serán inevitables.

Lo mejor que podemos hacer como regalo nuestro para ti, a medida que el año culmina, es proveerte con una guía exhaustiva acerca de cómo manejar las redes sociales en este próximo año.

Cosa de campaña

A medida que nos adentramos en el 2018, las empresas necesitan estar totalmente a la vanguardia con respecto al alcance de sus campañas en las redes sociales.

Ahora, más que nunca, se necesita un alcance conectado en todas las redes sociales. Existen cientos de cosas que pueden lograrse para una empresa con las redes sociales y tal vez, si lo miramos como algo nuevo la necesidad por conectar sea mucho más clara.

Cosa de ventas:

Actualmente las redes sociales son básicamente plataformas de venta, pero no de la manera que seguramente crees. Por años las personas han evitado contenido altamente dirigido a las ventas y probablemente esto nunca cambie. Por el contrario, estamos hablando acerca de la necesidad de enfocarse en el uso de métodos de ventas directas que ha salido a la luz. Los clientes usan Facebook y otras plataformas de promoción que se vinculan directamente al carrito de compras. Las redes sociales se han convertido un lugar donde está bien solicitar la venta. Así que asegúrate incluir este aspecto clave en las campañas.

Servicio al Cliente:

Hoy en día esto es algo infaltable en las redes sociales, incluso las mejores marcas en la actualidad pueden obtener de esta manera un nivel de éxito mayor. Si no oyes a tus clientes y reaccionas de forma breve y sensitiva a las problemáticas del servicio al cliente, estarás perdido. Este año vimos el terrible trato a los usuarios por parte de United Airlines. Luego, la respuesta por parte de su CEO puede ser, tal vez, el peor ejemplo acerca de cómo responder a las quejas de un cliente. Jamás.

Cuestión de liderazgo del pensamiento:

El liderazgo del pensamiento ha pasado por cierto número de cambios recientemente. El 2018 parece ser el estandarte del año para esta disciplina. Medium, por ejemplo, se balancea entre fortalezas y las marcas hacen lo que sea necesario en las redes sociales para mostrar su experiencia.

Todo lo que hemos nombrado anteriormente debe ser trabajado en conjunto mediante las campañas en redes sociales para el 2018. Y eso es solo el comienzo. También existen áreas que se destacarán de forma masiva en el año próximo y comenzaremos con algo que tal vez sea más importante hoy que nunca antes.

Social Listening

Sabrás de lo que se trata. Es el proceso de usar las redes sociales para descubrir más acerca de tu audiencia y tu competencia.

Debido al alto espacio competitivo que tendrán las redes sociales para el 2018, tu habilidad para monitorear las menciones, comentarios y preguntas acerca de la marca en todos tus canales será crucial. Será el año donde el social listening te brindará una ventaja con respecto a tu competencia.

Desde las etiquetas hasta los tuits que se quejan acerca del servicio de tu competencia, el social listening, o escuchar a las redes sociales, rápidamente se vuelve la única forma para “mantenerse actual”.

Elección de Plataforma

Siempre ha sido un motivo de preocupación para las marcas, pero se ha saltado algunos puestos en la fila para este 2018. Saber en cuáles plataformas estar presente marcará una gran diferencia en el ámbito de las redes sociales que cada día se ve más y más repleto.

Las tres áreas que necesitan atención aquí son, tus recursos (¿cuentas con la cantidad de personas para controlar tantos canales?), tiempo (no tiene sentido alguno tener todos esos canales si no puede publicar en ellos cada día) y tu audiencia (en dónde están).

Hazte preguntas acerca de estas áreas y verás cómo tu elección se volverá más fácil. En definitiva, el 2018 se tratará acerca de estar en los lugares indicados para obtener un retorno de inversión máximo.

Tráfico social pago

Esto se volverá en una de las mayores cosas a medida que los próximos meses llegan. Ya hemos superado los tiempos en los que el tráfico pago era mal visto en comparación al tráfico orgánico (Facebook hizo que así fuese) pero se está volviendo en una potente fuerza.

Sin embargo, pensamos que una combinación de tráfico pago y tráfico orgánico es lo mejor. El tráfico orgánico con el tiempo te brindará autoridad. El pago te dará resultados rápidos. Usarlos conjuntamente tiene mucho sentido.

Frecuencia de publicación

Esto es un tema de discusión en numerosas plataformas y medios sociales, pero creemos que el 2018 no cambiará la confiable norma de la razón común. La regla general dicta que, al publicar en las diferentes cuentas en las redes sociales, la frecuencia deberá ser así:

Twitter: Aquí, lo mejor son 15 tuits por día para así obtener los mejores beneficios por parte del marketing en redes sociales dentro de la plataforma. Deberás responder a tus usuarios de forma constante.

Facebook: De una a dos veces, siempre ha sido la regla de oro y eso no cambiará.

Pinterest: Honestamente esta plataforma fluctúa y siempre es altamente dependiente de la marca hasta cierto punto. Pero creemos que alrededor de 20-25 publicaciones al día será más que suficiente.

Instagram: No publiques más de dos veces por día. Muy sencillo.

Si quieres obtener más detalles y personalizar esta sugerencia para tus canales y tu audiencia, dale un vistazo a nuestro módulo de Frecuencia Óptima de Publicación.

Horarios de Publicación

Esto tampoco ha cambiado tanto. No obstante, daremos la misma advertencia de siempre, y esta es recordar que las horas de publicación usualmente también son dependientes de cómo es la presencia de tu cliente. Después de todo, existen diferentes zonas horarias en el mundo.

De todos modos, más allá de chequear tus parámetros y nuestro módulo de “Mejor Momento para Publicar” para ver qué funciona y cuándo, las siguientes horas son usualmente “óptimas” para la mayoría de las marcas:

Twitter: Las marcas han encontrado que el mejor momento para publicar en la plataforma son los días miércoles. Si buscas un horario, intenta de 5-6 de la tarde en la zona horario de tu audiencia.

Instagram: La plataforma se desempeña mejor para las marcas los días lunes y jueves, preferiblemente temprano después del mediodía.

Facebook: jueves, viernes y los fines de semanas son los mejores días para Facebook (en considerado aún una “actividad de ocio” básicamente). Pública a las 9 de la mañana y a la 1 y 3 de la tarde para mejores resultados.

Pinterest: Igualmente, aún es considerada una plataforma para “divertirse”. Enfócate en los fines de semana para encontrar a las personas que la usan más.

Y, por último, cómo hacer crecer a la audiencia en el 2018

Fundamentalmente esto es lo que a cada marca le interesa. La participación en obviamente importante pero una audiencia que crece hace que las cosas se muevan hacia adelante.

En Facebook, realiza vídeos en vivo. El vídeo por sí solo es un camino a seguir dentro de la plataforma, pero las marcas están descubriendo que los vídeos en vivo obtienen un impacto mayor cada vez. Ponte a la vanguardia con eso en el 2018 y tus clientes estarán en el lugar adecuado. Y si tus clientes no están tan entusiasmados con la idea de los vídeos en vivo, los vídeos por sí solo harán una gran diferencia.

Al mismo tiempo, no ignores el hecho que Facebook Messenger se están volviendo en algo así como el “querido” por las marcas. Es rápido e increíblemente fácil para usar, algunos los comparan incluso a los primeros tiempos de los correos de marketing. Vale la pena invertir en esto para los próximos meses y el impacto de los bots es algo impresionante.

Twitter es un sitio bastante curioso con respecto a que no ha cambiado mucho en los últimos años. Si están trabajando en la plataforma, mantén la rutina. Con todo lo que sucede alrededor, tienes en tus manos una situación donde es más factible estar entre la noticia. Pero alístate para cualquier cambio mayor, incluyendo la posibilidad de un elemento pago.

Instagram crece y se espera que pase el billón de usuarios en el 2018. Pero para las marcas, creemos que los hashtags de marca son el punto fundamental, donde las marcas continuarán viendo progreso. Enfócate en eso, si es que aún no lo haces, para estar a la vanguardia.

Tendencias que creemos crecerán en el 2018

Lo más probable es que el año entrante vea un aumento con respecto a la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada. Esto sucederá visiblemente primero en los videojuegos. Pero podemos ver más comerciales y usos dirigidos más hacia el marketing salir a la luz para el 2018.

La Historias de Instagram crecen rápidamente. Aguarda a que las marcas intenten obtener la vuelta de ellas o volverlas parte importante de su estrategia social actual.

Facebook Spaces, aun siendo un poco atemorizante, crecerá en el 2018. No todos la usaremos, pero puedes estar seguro que todos estarán hablando acerca de ella.

Y el streaming en vivo estará por doquier. Las marcas necesitan plantearse seriamente incluir elementos pequeños de esto si desean mantenerse relevantes en el 2018.

Será un año emocionante. Mantente al día con los cambios para tus clientes y alístate para tener gran cantidad de actividad en este año próximo.

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