20 Millones de Marcas Usan Facebook Messenger para Comunicarse con sus Clientes

Bienvenido a nuestro estudio sobre el crecimiento de páginas y la gestión de contenido para Facebook del mes de septiembre, 2017.

En estos estudios mensuales, le damos un vistazo al desempeño de 5.000 páginas empresariales para ayudarte a comprender los estándares de crecimiento y compromiso dentro de la plataforma.

Esto te ayudará a entender cómo tu página se desempeña y a analizar mucho mejor los resultados de tu esfuerzo.

Aumenta tu alcance comprometiendo más

El número de “me gusta” en la página aumentó en un 0.1% para el mes de Septiembre. Esto es un 9% menos con respecto al crecimiento que vimos en el mes de Agosto.

En promedio, las publicaciones del mes de Septiembre alcanzaron un 7.89% de la audiencia de la página. Esto representa un 8.57% por debajo cuando lo comparamos a meses anteriores y es el punto más bajo desde Agosto del 2016. Los vídeos llegaron al 9.28% de la audiencia, las fotos el 7.8%, los vínculos el 6.79% y las actualizaciones de estado solamente alcanzaron un 5.58%.

El índice de compromiso promedio tuvo un alcanzó el 4.96% de las personas. Esto se traduce en un aumento del 7.59% en comparación al mes de Agosto y es el índice más alto desde Julio del año pasado. Los vídeos atrajeron un 6.02% de las personas, las fotos 4.72%, las actualizaciones de estado en un 4.72% y los vínculos un 4.22%.

El 16.96% de las páginas usaron la Publicidad de Facebook en Septiembre, invirtiendo un 37.16% de su alcance total.

Messenger posee 1.3 billones de usuarios activos por mes

Actualmente Facebook Messenger tiene más de 1.3 billones de usuarios activos por mes. Messenger ha alcanzado a WhatsApp en términos de usuarios activos. Más de 400 millones de personas usan Messenger para realizar llamada de audio y vídeo todos los meses. Messenger Day, el clon de Snapchat Stories de la aplicación, también posee 70 millones de usuarios activos.

20 millones de marcas usan Facebook Messenger para comunicarse con sus clientes

20 millones de los 70 millones de empresas que están en Facebook usan Messenger para llevar a cabo la atención de sus clientes y responder a sus usuarios.

Esto es un gran progreso para Messenger, volviéndose en el hogar del soporte de atención a los clientes en línea.

David Marcus, el director de Messenger manifestó:

“De verdad siento que será primordial para nosotros ser la aplicación de mensajería por elección cuando desees interactuar con las empresas”.

El Administrador de Anuncios y Power Editor se fusionan en uno solo

Facebook combina a sus dos herramientas publicitarias en una sola para facilitar la promoción para las empresas. Las mejores y más usadas características serán incluidas en la nueva herramienta, tal como es la posibilidad de guardar y trabajar directamente desde los borradores, lo cual faltaba en las versiones anteriores de Ads Manager.

Es más fácil dirigirse a las personas basándose en sus actividades fuera de línea

Facebook brinda a los anunciantes la habilidad de crear audiencias personalizadas y enfocarse en los usuarios basándose en sus actividades fuera de línea, tal como la visita a las tiendas y localidades de cierta marca, la compras de productos directamente en los comercios y las llamadas al servicio de atención al cliente.

Existen restricciones de acuerdo a lo que son capaces de hacer las empresas con respecto a estas nuevas características. Esto incluye el requerimiento de que la marca debe operar en al menos 10 ubicaciones diferentes.

Facebook restringe la habilidad de dirigirse a las personas basándose en su empleo y educación

Luego de la publicación de este artículo, Facebook anunció que restringe temporalmente para las marcas la capacidad de orientar sus anuncios basándose en el nivel educativo, la escuela, el campo de estudio, el empleo o la posición de trabajo de sus usuarios.

Estos campos fueron abusados por algunas personas, lo cuales ingresaron respuestas agresivas y ofensivas dentro de los perfiles de Facebook. Esta remoción solamente se aplica a las más recientes campañas de publicitarias, sin afectar las campañas existentes.

Facebook pone a prueba el nuevo botón de Silenciar

Facebook se encuentra probando un nuevo botón que hace posible a los usuarios dejar de seguir a amigos, páginas y grupos de manera temporal. Básicamente puedes hacer clic en la parte superior derecha de una publicación, escoger “Dejar de seguir o silenciar” y obtendrás la opción de silenciar a alguien por un día, una semana, un mes o dejarlos de seguir permanentemente.

Esto puede resultar en una gran herramienta para las marcas, así como que todas las opciones extras significan tener más control para los usuarios, pero también reduce el chance que una persona deje de seguir permanentemente una página. La opción para dejar de seguir de manera permanente se encuentra oculta tras un clic extra.

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