7 Cosas Que Las Mejores Marcas Harán Diferente en los Medios Sociales para el 2018

Siempre es bueno ver hacia el futuro.

Puedes predecir lo que está por suceder o puedes ocultar tu cabeza en la arena por un momento y esperar para seguir con lo que vienes haciendo (bien sea cuestiones de trabajo o no).

Pensamos darle un vistazo a las cosas que una buena y exitosa marca hará diferente en los medios sociales en el 2018.

La IA se volverá parte de lo que una marca hace. Tan simple como eso.

Por sus siglas en Inglés (Artificial Intelligence).Tus trabajos no se irán a ningún lado, pero prepárate para recibir más automatización en los medios sociales.

Nadie sabe aún que pasará, pero de lo que sí estamos seguros es que mucho del contenido que lees acerca del campo financiero se encuentra escrito en su integridad por computadores.

Es el proceso de aprendizaje de la máquina y puedes apostar que mucho de los que está sucediendo a tu alrededor ahora mismo (donde estás sentado) ha usado el aprendizaje de las máquinas a algún punto.

¿Empieza a tomar importancia? Bueno, saber que se está leyendo el contenido que un computador redactó no debería ser de gran importancia cuando se trata de un reporte de inventario. Pero ¿qué tal si estás leyendo un artículo en una revista de estilo de vida? Suena un poco espeluznante.

Twizzo se encuentra curando contenido y compartiéndolo a través de las redes sociales. No está creando contenido, sino más bien encontrando contenido que a la audiencia le guste y compartiéndolo. Está a un paso de generar contenido por sí solo.

Los chatbots se alzarán

Está bien, disculpa el título al mejor estilo de James Cameron que hemos puesto, pero sabemos que los chatbots están comenzando a verse muy atractivos para las marcas de todo el mundo.

Esto será más común en el área de atención al cliente, donde los chatbots podrán lidiar sin ningún inconveniente con los problemas de los usuarios y ofrecerles una solución.

Marriott International, el gigante de la hostelería, ha estrenado a Chatbotlr, un bot que puede ser contactado por los residentes del hotel a través de la mensajería de texto y que puede atender a muchas de las problemáticas por la que los residentes comúnmente llaman a recepción. Es también bastante popular y demuestra ser bastante efectivo al momento de asistir a las personas.

Los sentimientos estarán predominantemente presentes

No es un parámetro nuevo pero las marcas están empezando a entender el valor de identificar y usar los sentimientos.

Saber si una audiencia o una porción de una audiencia se siente bien acerca de tu marca o negativa (o peor aún, indecisa) puede hacer una gran diferencia en el progreso que realice una marca.

Puede significar el uso de un número de parámetros o de una única función en un juego de parámetros, pero leer los sentimientos de forma precisa puede ayudarte a saber lo que está funcionando y lo que no. Es lo más parecido a estar frente a una audiencia.

Dar pasos cortos pero rápidos subirá el nivel

Este año, si tus clientes no les están dando a sus audiencias contenido breve y rápido entonces hay un problema.

Claro, sabemos que los vídeos de más duración están funcionando para ciertas marcas, pero estas tienden a ser grandes y están realizando vídeos de larga duración solamente porque no tienen el tiempo para hacer una superproducción. Mantenerse breve es lo mejor.

Tampoco tiene que ser un vídeo corto. De hecho, puede resultar muy difícil crear un vídeo corto que sea efectivo. Pero ¿qué tal una imagen GIF? Ahora eso es algo que cualquier marca puede hacer. Y cualquier marca también puede hacerlo bien.

Toma este ejemplo. Sabemos que no es una marca de dos personas que apenas está comenzado, pero sus ideas son fáciles de transferir a otras industrias y marcas de diferentes tamaños. Este año más y más marcas tendrán en la vista este tipo de contenido breve y entretenido.

El UGC estallará

Esto es algo que todas las marcas pueden hacer, está al alcance de cada una. Reunir contenido de una audiencia nunca antes había sido más fácil y esto deja a las marcas sin excusas para el 2018.

Si quieres verlo hecho bien, dale un vistazo a esto. Es un gran ejemplo de UGC de alta calidad y marca todas las casillas que harán que funcione.

Aerie se enfocó en los aspectos claves en los que su audiencia respondería, tal como son los problemas de imagen corporal y autoestima que causan la edición y alteración de fotos en Instagram (para una plataforma).

Es un gran ejemplo de UGC ya que no hace más que conectar con la audiencia y solicitarles que se contacten de regreso. Las mejores marcas en el 2018 tomarán el UGC al máximo.

Las Historias de Instagram serán más se harán más grandes, así que las marcas deberán crecer.

Y cuando decimos “más grandes” no referimos a mejores. No es difícil (en verdad no lo es) comenzar con las Historias de Instagram y, bien, decir una historia. No necesitas presidir de efectos llamativos o incluso de un guion. Todo lo que necesitas es un mensaje y una forma visual de compartir ese mensaje.

Hemos visto cientos de Historias en el último año, pero una que vimos de Beyond Yoga que mostraba literalmente a una mujer que se ejercitaba usando nada más que sus productos.

Funcionó porque no necesitó más que un proceso simple y fácil a seguir. Y contó una historia (en efecto de alguien ejercitándose) que la marca pudo usar para promocionar sus prendas.

Branding en tiempo real

Con la gran alza en los vídeos en vivo y los chats de vídeo en vivo podemos esperar ver un número de marcas mejorando su juego en el 2018.

Seamos honestos, los vídeos en vivo tal vez no sea lo más fácil de hacer. Y a menos que sea famoso, es casi imposible hacerlo sin algún tipo de preparación previa. Pero se hará más y las que lo hagan formarán parte de algo grande.

La mejor experiencia que hemos visto en los tiempos recientes viene de Experian. Asistido por una etiqueta (#CreditChat), los vídeo chats semanales de los miércoles ayudan a Experian a conectarse a una audiencia. Dale un vistazo a esta promoción del chat (obviamente no podemos vincular uno en vivo) y verás la dinámica detrás de una experiencia de chat que está ayudando de verdad a la audiencia.

Toma nota de estas cosas que las mejores marcas harán. Pasarán en el 2018, así que entre más preparado estés, mejor. Y si tu marca empieza a ver resultados de estos “pequeños cambio”, estarás en buen camino.

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